Post by sharminjahan26 on May 18, 2024 7:51:31 GMT
此外，尽量使用中性语气，避免将受访者引向特定方向。防止引导性问题的一种方法是将其作为陈述提出。 最后，避免使用“努力”这个词，因为它在不同的语言中可能有不同的解释。相反，您可以重新表述问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。 例如： 浏览我们的网站有多容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中性 4 – 简单 5 – 非常简单 例如： 浏览我们的网站有多容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中性 4 – 简单 5 – 非常简单 在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题 由于 CES 响应锚点分为三种情绪类型：不高兴、中立和高兴，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智的。
它将帮助您了解问题和疑虑，以便您及时解决 奥地利 Whatsapp 号码 它们。 您还可以使用问题分支根据受们重定向到不同的问题，以个性化调查。 随着时间的推移跟踪您的 CES 分数 跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高就切实证明您所做的改变正在发挥作用。另一方面，不断下降的 CES 分数可以让您快速发现客户问题并予以纠正。
这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的工作。 3 客户努力评分用例：何时发送 CES 调查 您可以在客户旅程中定位不同的服务交互点来收集 CES 分数，例如： 客户使用帮助部分后 67%的客户更喜欢自助服务系统，而不是联系支持代表来解决问题。 这意味着自助资源是衡量和优化客户努力的重要接触点。其中包括知识库、指南和自助部分。
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